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2018天貓雙十一,悅客服集體亮劍出征

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/11/18     瀏覽次數:    

每年的雙十一,都是電商的一場“狂歡節”,對于悅來悅好來說同樣也是一場大考,是對全體員工工作能力的檢驗——檢驗客服們的速度與能力、檢驗公司所有部門的配合與效率。作為一家專業的電商服務公司,悅來悅好早早開始準備起來,只待雙十一那天,為合作商家保駕護航。

為了提前布置好會場,營造節日氣氛,調動客服們的工作狀態,悅來悅好早在10月份就開始制定方案,定制橫幅、吊旗、氣球等等氛圍物料。


 

2018雙十一動員大會上,悅來悅好創始人吳強順向客服們介紹了雙十一的來源,詳細闡述了“讓網上開店更輕松”的企業使命和“成為客服外包行業第一品牌、做一家最有愛企業”的企業愿景,同時在會上表達了希望員工能夠共享企業成功的美好愿望。

 

為激發全體悅客服的斗志,公司從11月9日開始進行連續三天的現金紅包大抽獎,并且在雙十一前夕,所有悅客服依次在出征榜上簽下姓名,時刻待發。為確保雙十一當天,作為主力的悅客服們精力充沛,公司將準備好的,大家童年記憶中的美食也拿了出來,以備不時之需。

 


 


 

“不吃飯,不睡覺,打起精神賺鈔票”,這樣玩笑般的口號,成為了悅客服雙十一的真實寫照。11月11號零點開始,寬闊的主會場只剩下清脆的鍵盤聲此起彼伏,所有人的眼前都被瞬間刷屏的黃色未讀消息占據,戰斗在這一刻打響了。

飯菜沒有時間熱、餓到肚子響才想起來沒有點外賣、困的眼睛睜不開就喝一口冰水醒醒神、交接班的時候開玩笑說“上一次欣賞凌晨3點的天空還是去年雙十一了吧?”……每一位悅客服都在這一天瘋狂起來。

 


 


 

戰斗是艱難的,雙十一過后,幾乎每一位客服的雙手都是無力的,但在這一天,客服取得的成績也是斐然的。盡管工作時間仍是8小時,但最高接待量卻達到了2000多人,平均下來每分鐘要同時和4位客戶溝通,如果一分鐘沒有結束對話,還要再加入4個人……

這是令人震驚的工作量,但細想一下,只要一直在回,總有回完的時候吧?優秀客服的能力恰體現于此,在如此大的工作強度下,回復速度最快的客服仍保持平均不到40秒的回復速度,面對這樣優秀的客服,公司自然不會吝嗇獎勵,10位登上英雄榜的優秀客服每人一個現金紅包。

 

今年是悅來悅好的第五個雙十一,經過五年的積累與沉淀,我們逐漸確立起規范化的業務流程、標準化的培訓方案、嚴格的質檢體系和完善的投訴渠道。專業的管理制度加上追求極致的員工,就組成了極具競爭力的企業,我們堅信只有堅持追求“極致”的企業文化才是不斷創下佳績的關鍵。2018雙十一,將會是悅來悅好邁向新臺階的嶄新起點。


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